Refusionspolitik

1. Generelt

Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan Flicks (“vi”, “os”, “vores”) indsamler, bruger og beskytter dine personoplysninger, når du besøger www.flicks.dk, foretager et køb, eller på anden måde interagerer med os.
Vi behandler dine data i overensstemmelse med EU’s Databeskyttelsesforordning (GDPR) og gældende dansk lovgivning.

2. Dataansvarlig

Flicks
CVR-nr.: 46298640
E-mail: kontakt@flicks.dk
Website: www.flicks.dk

Vi er ansvarlige for behandling af de personoplysninger, vi modtager fra dig.

3. Hvilke oplysninger indsamler vi?

Vi indsamler og behandler kun oplysninger, der er nødvendige for at kunne:

  • Håndtere og levere din ordre

  • Kommunikere med dig

  • Forbedre vores webshop og kundeoplevelse

Eksempler på data, vi kan indsamle:

  • Navn, e-mail, telefonnummer og leveringsoplysninger

  • Betalings- og ordredetaljer

  • IP-adresse og browserdata

  • Historik over dine køb og kommunikation med os

4. Formål med behandlingen

Vi bruger dine oplysninger til følgende formål:

  • Behandling og levering af ordrer

  • Fakturering og bogføring

  • Kundeservice og support

  • Forbedring af hjemmesiden og vores markedsføring

  • Overholdelse af lovgivning (f.eks. regnskabskrav)

5. Deling af oplysninger

Vi videregiver kun personoplysninger, når det er nødvendigt for at drive webshoppen.
Det kan f.eks. være til:

  • Fragtfirmaer (DAO, GLS, PostNord)

  • Betalingsudbydere (Shopify Payments, MobilePay, Stripe)

  • Shopify, som hoster vores webshop

  • Regnskabs- og bogføringssystemer

Alle samarbejdspartnere behandler dine data fortroligt og i overensstemmelse med GDPR.
Vi sælger aldrig dine oplysninger til tredjeparter.

6. Opbevaringsperiode

Vi opbevarer dine oplysninger så længe, det er nødvendigt for at opfylde de formål, de er indsamlet til — eller så længe lovgivningen kræver det (typisk 5 år i henhold til bogføringsloven).

7. Dine rettigheder

Du har ret til at:

  • Få indsigt i, hvilke oplysninger vi har om dig

  • Få rettet urigtige oplysninger

  • Få slettet dine oplysninger (“retten til at blive glemt”)

  • Begrænse eller gøre indsigelse mod behandling

  • Få udleveret dine data i et almindeligt format

Hvis du ønsker at udnytte dine rettigheder, kan du kontakte os på kontakt@flicks.dk.

8. Cookies

Vi bruger cookies til at forbedre din oplevelse på hjemmesiden, måle trafik og personalisere indhold.
Du kan til enhver tid ændre eller slette dine cookieindstillinger i din browser.
Læs mere i vores Cookiepolitik (hvis du har en separat side til dette).

9. Datasikkerhed

Vi beskytter dine oplysninger gennem tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger — herunder kryptering (SSL), adgangskontrol og sikre servere.

10. Ændringer til privatlivspolitikken

Vi forbeholder os retten til at opdatere denne privatlivspolitik, hvis der sker ændringer i vores praksis eller i lovgivningen.

Senest opdateret: 9. oktober 2025

11. Kontakt

Har du spørgsmål til, hvordan vi behandler dine data, kan du altid kontakte os:
📩 kontakt@flicks.dk

Vi bestræber os på at svare inden for 24 timer på hverdage.


Refusionspolitik (Refund Policy)

1. Fortrydelsesret

Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos Flicks.
Fristen gælder fra den dag, du modtager din ordre.

For at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du kontakte os på kontakt@flicks.dk inden fristen udløber.
Du behøver ikke give en grund — men vi sætter altid pris på feedback.

Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb, har du 30 dage til at returnere varen.

2. Betingelser for returnering

For at kunne få en fuld refusion, skal varen returneres i samme stand og emballage, som da du modtog den.
Produktet må ikke være brugt, beskadiget eller mangle dele af emballagen.

Hvis varen viser tegn på brug, som forringer dens værdi, forbeholder vi os retten til at fratrække et beløb svarende til værdiforringelsen.

3. Returnering

Når du ønsker at returnere en vare, skal du først kontakte os på kontakt@flicks.dk, så vi kan give dig returvejledning og den korrekte returadresse.

Du står selv for returfragten, medmindre andet er aftalt.
Vi anbefaler, at du sender returpakken som forsikret forsendelse med tracking, så du har dokumentation for, at den er sendt.

4. Refusion

Når vi har modtaget og godkendt din retur, refunderer vi beløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.
Du vil modtage din refusion inden for 3–5 hverdage efter, at vi har behandlet returneringen.

Fragtomkostninger refunderes kun, hvis hele ordren returneres.

5. Reklamationer

Hvis din vare er beskadiget, defekt eller ikke lever op til forventningerne, er du altid dækket af 2 års reklamationsret i henhold til købeloven.

Kontakt os hurtigst muligt på kontakt@flicks.dk, og vedhæft gerne billeder af fejlen — så finder vi en løsning med det samme.
Hvis reklamationen er berettiget, dækker vi naturligvis returfragten og sender en ny vare eller refunderer beløbet.

6. Kontakt

📩 kontakt@flicks.dk
Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer på hverdage.

7. CVR-oplysninger

Flicks
CVR-nr.: 46298640
Website: www.flicks.dk

Senest opdateret: 9. oktober 2025